İstikbal Mobilya'da Koltuk Takımının Düğmeleri Kısa Sürede Koptu, Servis Gelmedi

Edirne Merkez Ayşekadın İstikbal Mobilya’dan yaklaşık 20 gün önce Blanca gri koltuk takımı aldık. Koltuk takımını neredeyse hiç kullanmadan, daha bir hafta bile olmadan ilk düğmesi koptu. Hemen aldığımız mağaza ile irtibata geçtik, servis göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Yaklaşık 15 gün önce ilk düğmenin kopmasıyla ilgili durumu bildirdim, buna rağmen servis hâlâ gelmedi. Bu bekleme sürecinde koltuklardan bir düğme daha yerinden attı, şu an iki düğmesi kopmuş durumda ve kumaşta deformasyon var. Yeni ve pahalı bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce aynı İstikbal mağazasından aldığımız iki koltuk takımında da sorun yaşamış, gıcırdama nedeniyle hiç kullanamadan bunları bu yeni takımla değiştirmek zorunda kalmıştık. Yani bu, aynı mağazadan aldığımız ürünlerde ikinci kez ciddi bir problemle karşılaşmamız oldu.

Ürünü yeni almamıza, dikkatli kullanmamıza ve daha önce de sorun yaşadığımızı belirtmemize rağmen servis hâlâ yönlendirilmedi. Kopan ve yerinden atan düğmelerin ve kumaştaki hatanın garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini, mümkünse koltuk takımının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.