İstikbal Mery Köşe Koltuğunda Erken Deformasyon Ve Yetersiz Teknik Destek Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce Çorum İstikbal AHL Park şubesinden, tavsiye üzerine Mery köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünün alınmasını takiben yaklaşık 6. Ayda koltuğun oturma alanında ip çekilmesi şeklinde belirgin deformeler başladı. İlk başta model kaynaklı olabileceğini düşündüm; ancak problemin büyümesi üzerine, ürün 7 aylıkken koltuğun hatalı kısımlarının fotoğraflarını çekerek mağazaya başvurdum.

Mağaza çalışanları beni teknik destek ekibine yönlendirdi. Eve gelen ve kendisini döşemeci olarak tanıtan kişi üründe hata görmediğini söyleyerek ayrıldı. Daha sonrasında sorunlar iyice belirginleşince bu durumdan tamamen rahatsız olduk ve ikinci kez mağazaya başvuru yaptık. Ne yazık ki Samsun bölge, daha önce eve gelen teknisyenin geçmişte düzenlemiş olduğu rapora istinaden bir şey yapamayacaklarını iletti. Ben de elimdeki fotoğrafları mağazanın baş satış danışmanına gösterdim, kendisi de bunun normal olmadığını ifade etti; fakat ikinci başvurumda da herhangi bir şekilde yardım alamadım.

Ürünün hatalı olduğunu kendim ayrıca kardeşimin evine giderek de teyit ettim. Çünkü aynı ürünü bizden 1 yıl önce onlar almışlardı ve biz de onların memnuniyeti ve tavsiyesi üzerine bu köşe takımını tercih ettik. Kardeşimin ürünü bizden 1 yıl daha eski olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamamaları, bizim ürünün gerçekten hatalı olduğunun açık bir göstergesidir. Biz herhangi bir yerel firmadan, rastgele bir ürünü almadık; yerel firmalar bile ürünlerinin arkasında dururken, dünyaca bilinen İstikbal firmasının ürününün arkasında durmaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ürünün sorunları ile ilgili fotoğraflar elimde mevcuttur, gerektiğinde yetkili mercilerle paylaşacağım. Henüz 1 yıllık olan bu koltuk takımının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İstikbal Mery köşe koltuk takımının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünle ilgili tüm belgeler ve hatayı gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek isterim.