İstikbal Malatya Mağazasındaki Koltukların Renk Ve Hijyen Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

İstikbal’den Malatya ili Şampiyon Mağaza’dan biri bir hafta arayla olmak üzere iki adet Star X antrasit üçlü koltuk satın aldım. İki ürünün de renkleri antrasit olmasına rağmen birbirinden bariz şekilde farklı geldi. Bunun üzerine mağaza ile görüştüm ve değişim süreci başlatıldı.

20.03.2025 tarihinde değişim yapıldı; ancak bu kez gelen koltuğun depoda uzun süre beklemiş, kirlenmiş, üzerinde örümcek ağı olan, ayaklarında çizikler bulunan ve arka kumaşında yırtık olan bir ürün olduğunu gördüm. Yeni ürün diye teslim edilen koltuğun bu halde gelmesi hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilebilir değil. Aynı gün koltuğun fotoğraflarını çekip firmaya WhatsApp üzerinden ilettim; bana değişim yapılacağı söylendi ancak süreç hep sözde kaldı.

WhatsApp yazışmalarım hâlâ elimde mevcut ve tüm bu süreçte beni sadece oyaladıklarını, somut bir çözüm üretilmediğini net şekilde gösteriyor. Ayrıca, aynı model ve aynı renkte olduğunu iddia ettikleri ürünlerin bir hafta arayla bu kadar farklı tonlarda gelmesi, üretim ve kalite kontrol anlamında ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu durum köklü bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve Malatya’daki ilgili mağazanın bu kadar zorlu ve oyalayıcı bir değişim süreci yürütmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

İki ayrı alışverişe ait SD120250000001891 ve SD120250000002111 numaralı faturalarım mevcuttur; gerekli görülürse WhatsApp yazışmalarımı ve ürün fotoğraflarını da paylaşabilirim. Artık bu iki koltuğu evimde görmek bile istemiyorum; ürünlerin benden alınıp bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şu an yeniden aynı koltukları almaya kalksam, her biri 5.500 TL, toplamda 11.000 TL daha fazla ödemem gerekecek olmasına rağmen, bu üründen kurtulmak istiyorum çünkü benim için rahatsız edici bir hâle geldi ve evimde bu koltukları artık kesinlikle istemiyorum.