to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Alınan Faturasız Ve Servis Vermeyen Franchising Ürününün Arızası
2025 yılında İzmir Karabağlar ilçesindeki İstikbal mağazasından Zümrüt yatak odası takımı satın aldım. Yaklaşık 1–2 ay önce bazadan ses gelmesi ve yan tarafında şişme oluşması nedeniyle İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak sistemde adıma kesilmiş herhangi bir fatura görünmediği, bu yüzden bayiye gitmem gerektiği söylendi.
Mağazaya gittiğimde ise satın aldığım ürünün İstikbal’e ait olmadığı, franchising kapsamında farklı bir firmaya ait olduğu ve bu nedenle İstikbal’in servis vermediği söylendi. Mağaza İstikbal tabelasıyla faaliyet gösterirken içeride satılan ürünün franchising ürünü olduğunun özellikle belirtilmemesi, ayrıca bana fatura verilmemesi nedeniyle şu an ortada faturasız ve sahipliği belirsiz bir ürünle bırakılmış durumdayım. Müşteri olarak İstikbal tabelalı bir mağazaya girip ürün alıyorum, fakat sonrasında “ürün İstikbal’e ait değil, servis yok, faturanız da yok” denilerek tüm sorumluluk üzerimden atılıyor.
Hem ürünümdeki arızanın giderilmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını, hem de tarafıma resmi fatura düzenlenerek ürünün statüsünün netleştirilmesini istiyorum. Faturasız bırakılmam nedeniyle bu ürünün ayıplı veya kusurlu malı olmadığını, yasal yollardan satıldığının da tarafıma açıkça belgelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin İstikbal tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir işlem yapamıyoruz. Franchising bir ürün satın almışım. Mağaza istikbale ait ürün ait değil. Yetkili servis istikbale ait değil. Ve bizi kurumsal bir firma olarak gören müşterimize hiçbir işlem yapmıyoruz. Kurumsallığımız bunu gerektiriyor. Başka markaların ürünlerini satar sonrasında müşteriye ürünün istikbale ait olmadığını söylemeyiz. Ürünü satar sonrasında servis hizmeti vermeyiz. Der geçeriz. Bizi edeni hiçbir şey yapmadan müşterimizle tartışarak mağdur bırakırız. Çünkü biz Böyle bir firmayız.
İstikbal mağazasında satın aldığım ürünün franchising kapsamında başka bir firmaya ait olduğu ve bu yüzden servis alamadığım, fatura verilmediği için sorumluluktan tamamen beni uzaklaştırdıkları konusunda mağdur oldum. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve mağaza hiçbir çözüm sunmadı.
