İstikbal Bağcılar Şubesinde Kusurlu Başlık Değişimi Üç Ayda Tamamlanmadı

Nisan ayında İstikbal Bağcılar şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın başlığı, ilk teslim edildiği günden itibaren lekeli ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştı. Sıfır ürün alan bir müşteri olarak, daha ürün eve geldiği anda böyle bir sorunla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bugün Temmuz ayındayız ve aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı. Bu süreçte defalarca mağazayı arayarak durumumu ilettim, her seferinde “10 gün sonra”, “biraz daha bekleyin”, “önümüzdeki sevkiyatta gelecek” gibi sözlerle oyalanıp sürekli ertelendim. Verilen hiçbir tarih tutulmadı, hiçbir söz yerine getirilmedi. Son olarak şube müdürü ile görüştüğümde bana sevkiyattan sorumlu S******* Bey’in numarası verilerek adeta “bizimle işiniz bitti” denir gibi top tamamen üzerlerinden atıldı, bu yaklaşımı da oldukça saçma ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

İstikbal gibi kurumsal bir markanın bu duruma acilen müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini, kusurlu olan başlığın değişimini gecikmeden gerçekleştirmesini ve tarafıma net, kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum.