to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bağcılar Şubesinde Kusurlu Başlık Değişimi Üç Ayda Tamamlanmadı
Nisan ayında İstikbal Bağcılar şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın başlığı, ilk teslim edildiği günden itibaren lekeli ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştı. Sıfır ürün alan bir müşteri olarak, daha ürün eve geldiği anda böyle bir sorunla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Bugün Temmuz ayındayız ve aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı. Bu süreçte defalarca mağazayı arayarak durumumu ilettim, her seferinde “10 gün sonra”, “biraz daha bekleyin”, “önümüzdeki sevkiyatta gelecek” gibi sözlerle oyalanıp sürekli ertelendim. Verilen hiçbir tarih tutulmadı, hiçbir söz yerine getirilmedi. Son olarak şube müdürü ile görüştüğümde bana sevkiyattan sorumlu S******* Bey’in numarası verilerek adeta “bizimle işiniz bitti” denir gibi top tamamen üzerlerinden atıldı, bu yaklaşımı da oldukça saçma ve kurumsallıktan uzak buluyorum.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın bu duruma acilen müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini, kusurlu olan başlığın değişimini gecikmeden gerçekleştirmesini ve tarafıma net, kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında İstikbal Bağcılar İstiklal Caddesi şubesinden, faturası Dost Grup üzerinden kesilen bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde yatak başlığının lekeli ve pis halde geldiğini gördüm. O günden bu yana yatak başlığının değişimi için talepte bulunmamıza ve mağaza ile anlaşmamıza rağmen yeni başlık bir türlü tarafıma teslim edilmedi.
Alışveriş sürecinde şube müdürü Caner Bey ve çalışan Tuğçe Hanım son derece ilgili, çözüm odaklı ve güler yüzlü davranırken, satış tamamlandıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göremedim. Telefonlarıma çoğu zaman düzgün şekilde dönüş yapılmadı, her aradığımda ters bir üslupla karşılaştım. Son yaptığım görüşmede ise tartışma yaşandı ve bana “Bir daha bizi aramayın, sizin bizimle işiniz yok” denilerek sadece sevkiyattan sorumlu kişinin numarası verildi. Müşteriyi satış sonrasında adeta ortada bırakan bu yaklaşımı, İstikbal gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştırmıyorum.
Belirli bir süre geçtikten sonra bu tür işlemlerin yapılmayabileceğini araştırıp öğrendiğim için, zaman kazanmak amacıyla oyalandığımı hissetmeye başladım ve böyle bir durumla kesinlikle karşılaşmak istemiyorum. Lekeli ve pis gelen yatak başlığımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilip adresime teslim edilmesini ve şube müdürü Caner Bey ile çalışan Tuğçe Hanımın satış sonrası tutum ve davranışlarının da marka tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
