İstikbal Mağazasında Aldığım Mobilya İkinci El Gibi Çıktı Ve Yasal Süreç Başlatıldı

Ankara Sincan Fatih gürkanlar İstikbal mağazasından köşe koltuk takımı, iki adet halı, iki kişilik yatak ve iki adet çift kişilik nevresim aldım. Ürünler 13.04.2025 tarihinde evime getirildi. Köşe takımını karga tulumba, naylona sarılı, ayakları takılmış ve kolları monte edilmiş şekilde getirdiler. Ürünü görünce teşhirdeki ürünü gönderdiklerini hemen anladım; köşe takımında yıpranmalar, yırtıklar, alt kısımlarında sökülmeler ve tamir izleri vardı.

Bu durumu anında, ürünlerin nasıl geldiğini gösteren fotoğraflarla birlikte mağazanın pazarlamacısına ilettim. Önce özür diler gibi yapıp ürünlerin teşhir olmadığını, depodan geldiğini, fabrikadan geldiğinde kontrol etmek için açtıklarını ve bu yüzden böyle gönderdiklerini söyleyerek adeta çocuk kandırır gibi açıklamalar yaptılar. Ardından servis yönlendireceklerini söylediler. Servis geldiğinde eksik ve sorunlu çok yer olduğunu söylediler”. Ben sıfır ürün için para öderken bana ikinci el gibi, tamir görmüş ürünleri kabul ettirmeye çalıştılar. Daha sonra mağaza sahibini tesadüfen bulup eşimle birlikte yanına giderek durumu ve mağduriyetimi anlattık, çözüm rica ettik. “alalı ne kadar oldu? ” diye sordu, “bir ay” deyince “oooo çok zaman geçmiş” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Biz de evimize bırakılır bırakılmaz kendilerine bildirdiğimizi söyledik. Yanında çalışanlarına “alın, getirin, değiştirin” der gibi çıkıştı ama biz oradan ayrıldıktan sonra ne arayan oldu ne soran.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvuru sırasında fatura istendi Hakem Heyeti sürecinde bilirkişi incelemesi yapıldı ve köşe takımının ve halılardan birinin iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen yine benimle iletişime geçmediler. Avukatımla görüştükten sonra yasal işlem başlatıldı, mecburen ürün bedeli yatırıldı fakat avukatıma göre yatırılan miktar da eksik. Bu aşamadan sonra firma bu kez eşyayı almak için harekete geçti. Ben de dosyada eksik olduğunu, önce işlemleri tamamlamalarını, sonra eşyayı almaya gelirken teslim tutanağını imzalamaya yetkili bir kişinin gelmesini istediğimi söyledim. Bu isteğime içerlemiş olacaklar ki eşyayı almaya gelmediler, üstüne bir de “eşyaları vermiyor” diyerek beni icraya verdiler.