İstikbal Mağazası Teslimat Sözleşmesini İhlal Ediyor Ve Müşteriyi Görmezden Bırakıyor

11 Nisan 2026 tarihinde Ankara’daki İstikbal mağazasından “Shine Zigon Sehpa” satın aldım. Resmi sipariş formunda, ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden 2 aydan fazla süre geçtiği halde ürünüm hala teslim edilmedi. Sipariş formu sıra numaram 036281 olup, ödemeyi yaklaşık 27.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım.

Teslimat gecikmesinin yanı sıra süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve ciddiyetsiz tavır mağduriyetimi daha da artırdı. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün henüz üretilmemiş olabileceği, bunun normal olduğu ifade edildi ancak bana ne net bir açıklama sunuldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sözleşmede taahhüt edilen teslim süresinin bu kadar aşılmasına rağmen durumun doğal karşılanması, bir tüketici olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oldu.

Teslimat süresine uymayan, satış sonrası desteği yerine getirmeyen ve gecikmeye rağmen tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmayan İstikbal’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde sözleşme hükümleri doğrultusunda gerekli işlemlerin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.