İstikbal Koltuk Takımının Kusurlu Çıkması Ve Uzayan Değişim Süreci

İstikbal’den 20.08.2026 tarihinde William model köşe koltuk takımı aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra koltuğun arkasında delik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım, hatırı sayılır bir bedel ödediğim bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkması beni oldukça mağdur etti.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Mağaza ve servis tarafından sürekli olarak “eksper gelecek, parça gelecek, servis gelecek” denilerek oyalandım, süreç sürekli uzadı ve neredeyse durma noktasına geldi. Net bir tarih, net bir çözüm ve somut bir adım göremiyorum.

Bu koltuk takımına 50.972,45 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedelli, yeni alınmış bir ürün için “yenisiyle değişim olmaz, tamir edilecek” denilmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşan düğünüm nedeniyle koltuğa acil olarak ihtiyacım varken, süreç uzadıkça mağduriyetim daha da arttı. Buna rağmen mağaza ve servis tarafından mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı, aksine “bizim prosedürümüz böyle, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Kusurlu gelen bir ürünün tamirle değil, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal’in mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, özellikle düğün öncesi bu süreci dikkate alarak koltuk takımını yenisiyle değiştirerek sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum.