to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kolçak Dikiş Hatası Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme
2023 yılında İstikbal’den Retro koltuk takımı satın aldık. Kullanımın üzerinden çok zaman geçmeden koltuk kollarındaki dikiş hatasını fark ettik, iki kolçaktaki dikişler belirgin şekilde birbirinden farklı ve göze çarpacak düzeyde kötü görünüyor.
Bu durumu fark ettiğimizde iki yıl dolmadan İstikbal’e talep açtık, ancak yaklaşık bir yıldır hiçbir şekilde sorunumuz çözülemedi. Her seferinde oyalandık ve şu anda da bize ürünün üzerinden iki yıl geçtiği söylenerek işlem yapılmadığı belirtiliyor. Biz hatayı zamanında bildirmemize rağmen, sanki süre biz bekliyormuşuz gibi davranılmasından rahatsızız.
Ben bu koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün kolçaklarındaki dikiş hatalarının ücretsiz olarak onarılmasını ya da koltuk takımının değişimini talep ediyorum. Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetimle ilgilenmiş gibi buraya yazıyorsunuz, İstikbal gibi büyük bir firmaya asla yakışmayacak bir davranış. Sadece mesaj atmakla cevap yazmakla maalesef olmuyor. Müşteri temsilcilerinize ulaşmak ayrı zor iletişim kurmak daha ayrı zor. Sorunuma çözüm maalesef sunamadınız. 2 yıl içinde defaatle bildirimlerim olmasına rağmen ve İstikbal'in bir dikiş hatası için çözüm bulamamasına ve süreci uzatıp 2 yıl süreyi aştırıp şimdi de aaa hanımefendi 2 yılı aştığınız için ücretle hizmet verebiliriz demeniz çok çok korkunç. Benim bildirimim var ve siz bu sorunu çözemediniz şu an hatalı ve para ödemesi gereken ben olmamalıyım! Sorunuma gerçekçi tüketici hakkını gözeterek çözümünü bekliyorum. Evimin tüm ürünleri İstikbal, çok yazık.
