İstikbal Koltuk Takımında Renk Atması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kahramanmaraş İstikbal Kübra şubesinden Kasım 2025’te almış olduğum koltuk takımını sildiğimde kumaşında renk atması meydana geldi. Normal, hafif bir silme işleminde bile koltuğun renginin solması ve silinen yerlerin belirgin şekilde farklı görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun sonrası İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum, gelen ekip ürünü inceleyip durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Ancak koltuğu olağan ve dikkatli şekilde kullandığımı, evde kimyasal ya da uygunsuz bir temizlik ürünü kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklediğim, bu renk atma sorununun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, kumaştan veya üretimden kaynaklı bir sorun varsa koltuk takımımın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da gerekli onarımın yine ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.