İstikbal Üçlü Koltukta Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Ücretsiz Garanti Onarımı

2022 yılında İzmir Karabağlar İstikbal şubesinden Felix SYH-A üçlü koltuk aldık. Koltuk evimize geldikten sadece 1–2 ay sonra üçlü koltuğun aynı bölgesinden rahatsız edici derecede sesler gelmeye başladı, ve bu sorun aralıklarla hiç kesilmeden devam etti.

Bu problem nedeniyle bugüne kadar 3 kez servis geldi, her seferinde aynı yerden aynı ses ve otururken ciddi bir rahatsızlık hissi yaşadığımızı ilettik. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun hep devam etti. 3247220 sipariş numaralı bu ürünle ilgili bugün tekrar servisi aradığımda, artık hiçbir şey yapamayacaklarını, servisin ücretli geleceğini, hatta tamirin de ücretli olacağını söylediler.

Fabrikadan çıkan bir koltuğun teslim alındıktan 1–2 ay sonra bu şekilde ses yapmaya başlaması ve yıllardır aynı bölgeden aynı sorunun yaşanması bize göre üretim veya montaj kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Yıllardır aynı şikayeti yaşamamıza rağmen şu an garanti süresi gerekçe gösterilerek tamamen ücret talep edilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi büyük ölçüde sarstı. Ürünü özellikle daha kaliteli olur düşüncesiyle, muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek İstikbal’den tercih etmiştik; ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

İstikbal’den, 2022’den beri aynı bölgeden tekrarlayan bu kronik sorun için garanti süresi gerekçe gösterilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimizin artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.