İstikbal Keten Kumaşlı Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

İstikbal’den yaklaşık 3 yıl önce Truva model koltuk takımı aldım. Keten kumaşlı bu koltukta, ürünü kullanmaya başladığımdan beri kumaşla ilgili sıkıntı yaşıyorum. Çok kısa sürede deforme olan, örtü olmadan kullanamadığım ve şimdiden adeta çöp durumuna gelen bir koltuk takımı için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen, markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi ilettiğimde eve servis geldi, koltuğu incelediler ancak garanti kapsamındaki bu ürünü hiçbir makul açıklama yapmadan “kullanım hatası” diyerek reddettiler. Az kullanılmış, birkaç ay içinde sorun çıkarmaya başlayan bir koltuğun bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım.

Koltukları İstanbul Beşyüzevler’deki bayinizden aldım. Kendi üretiminizde kullandığınız kumaş ve malzeme kalitesindeki sorun müşteriye fatura edilmemeli. İnsanlar bu ürünlere binlerce lira öderken dayanıklı ve kaliteli bir koltuk bekliyor, kısa sürede örtü kullanmadan oturulamayacak hale gelen bir ürün değil.

Ürünün yeniden incelenmesini, kumaş kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımım için ücretsiz şekilde tamir, döşeme değişimi ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İstikbal’in markasına yakışır şekilde bu mağduriyeti gidermesini ve gerçekten ürününün arkasında durmasını istiyorum.