İstikbal Gaziantep Şubesinde Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Geciken İade

İstikbal Gaziantep Handan Ev Concept şubesinden salon takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Bana ürünlerin 35 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen sürede hiçbir ürün teslim edilmedi. Şehir dışına çıkmam gerektiği için, teslimat gecikmesi yüzünden ürünleri sonrasında teslim alma imkanım da kalmadı ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine 6 Eylül tarihinde şubeyle iletişime geçip siparişlerimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ödemeyi Worldcard ile yaklaşık 207.000 TL tutarında yapmıştım. Mağaza siparişi iptal ettiklerini ve en geç 15 gün içinde para iadesinin kartıma yansıyacağını defalarca söyledi; ancak 28 Eylül 2026 itibarıyla hâlen kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda ve ben bu süreçte kredi kartımdan iki taksit ödemek zorunda kaldım.

Mağazayı en az 20 kez aradım. Her seferinde ben aradığımda oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve iade süreci sürekli ertelendi. Özellikle müşteri danışmanı olduğunu söyleyen Y**** isimli kişi, süreçle adeta dalga geçer bir tavır sergileyerek, çoğu zaman telefonları açmayarak ve sürecin ilerlemesini engelleyen bir tutumla hareket ederek mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun süredir ne ürünlerimi alabiliyorum ne de ödediğim bedelin iadesini görebiliyorum. Geciken teslimat, gerçekleşmeyen iptal iadesi ve bu süreçte maruz kaldığım iletişim sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yaklaşık 207.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikme olmadan World kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan aksaklıklarla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.