İstikbal Garanti Süresi İçinde Çöken Yatak Ve Yetersiz Servis Desteği!

18.10.2023 fatura tarihiyle Yön Mağazacılık'tan İstikbal Optimal 100X200 yatak satın aldık. Ortaokul öğrencisi çocuğumuzun kullandığı bu yatakta, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen 17 Kasım 2023 tarihinden bu yana ciddi bir çökme sorunu yaşamaktayız. Yatak, kendi kendine ortaya doğru çökerek şeklini kaybetmiş ve orijinal halini yitirmiştir. Alırken özellikle sorduğumuz “Çökme olur mu? ” sorusuna verilen güvenceye rağmen, henüz bir yıl dolmadan bu sorunla karşılaştık.

Optimal model yatakta uzun süredir çökme problemi yaşıyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve yatağı kullanmakta ciddi zorluk çekiyorum. Ürün halen garanti kapsamında ve fatura belgem de elimde (Fatura No: yna 202300000***).

Yatak sadece akşamdan akşama kullanılan bir üründür ve çocuğumuzun sağlığını olumsuz etkiliyor; sabahları yorgunluk, bel, sırt ve omuz ağrıları ile halsizlik oluşmakta, okulda derslerine odaklanamıyor. Sorunun çözümü için önce mağazayla iletişime geçtim, ancak mağaza yetkilileri servis kaydı oluşturmamı ve kendilerinin ilgilenemeyeceğini belirttiler. Daha önce de Şikayetvar üzerinden servis inceleme taleplerinde bulundum, yazılı başvuru yaptım fakat adresimize gelinmedi, sadece görüntülü görüşme ile tespit önerildi; bu seçeneği uygun bulmadım.

Bu problemle ilgili olarak hem yetkili servise hem de İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum ancak olumsuz ve baştan savma yanıtlar aldım. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Satın alırken özellikle vurgulanan garanti süresi kapsamında (10 yıl yay, 3 yıl dolgu malzemesi; fatura tarihi: 18.10.2023) ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. İlgili servisinizin adresimize gelerek ürünü teslim almasını, çökme yapmayacağı garanti olacak aynı ölçülerde yeni bir yatak ile değişim yapılmasını, kusurla ilgili yazılı servis raporunun tarafımıza sunulmasını ve ürün bedelinin güncel tutarlar üzerinden iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, hukuksal süreç içinde dilekçemizi Tüketici Mahkemelerine sunmak için talep dilekçelerimizi elektronik kanaldan ileteceğimizi de belirtmek isterim.