to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Yataklar Ve Yetersiz Servis Deneyimi
22.11.2023 tarihinde özellikle Premium seri olduğu için iki adet İstikbal Graphene Premium model yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 10 yıl yay ve çökme garantisine sahip olduğu belirtilmişti. Ancak her iki yatakta da yaklaşık 6 ay sonra belirgin bir çökme problemi oluştu ve bu sorun kalıcı şekilde devam ediyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra servis talep ettim. Servis ekibi yalnızca yüzeysel bir inceleme yaptı ve bazanın altına eşya koymamamız gerektiğini belirtti. Eğer baza kullanımında eşya konulması sorun teşkil ediyorsa, bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi; aksi halde baza kullanımının bir anlamı kalmıyor. Ayrıca, yatağın yönünü değiştirmemiz gerektiği söylendi fakat biz zaten iki haftada bir düzenli olarak bu işlemi uyguluyoruz. Servis, 15 gün sonra tekrar kontrol edeceklerini ve sorun devam ederse yatağı alıp yayları inceleyeceklerini iletti.
Tüm işlemler garanti kapsamında ücretsiz gerçekleşti. Ancak, 10 yıl garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede ve iki yatakta birden aynı sorunu yaşatması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Gerekirse farkını ödemeyi kabul ederek üst model ile değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili daha hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet ilettiniz ve aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ne yazık ki.
