İstikbal Defolu Koltuk Takımında Sürekli Ses Sorunu Ve Geri Ödeme Beklentisi

21 Mayıs 2026 tarihinde Natoyolu İstikbal şubesinden 2 adet üçlü ve 1 adet tekli Shine koltuk takımı satın aldım. Toplamda 95.000 TL ödeme yaptım. Ürünler 23 Mayıs’ta teslim edildi ve teslim edildiği andan itibaren her iki üçlü koltukta da ciddi gıcırdama sesi olduğunu fark ettim.

Sorunu hemen İstikbal yetkilisine bildirdim. Ayakların ayarlanması ve zamanla sesin geçeceği söylendi ancak sorun hiç geçmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç ilerlemedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, uzun süre iletişimsiz bırakılarak resmen oyalanmış oldum.

21 Ağustos’ta gelen servis, koltukları inceleyerek ürünlerin fabrika hatalı olduğunu ve eksik parçası bulunduğunu bana iletti. Değişim veya iade konusunda benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak ne arandım ne de bilgilendirildim. Daha sonra servis kaydımın dahi oluşturulmadığını öğrendim.

Tüm bunların ardından şimdi ise bana ürünlerin tamir edilerek geri verileceği söyleniyor. Sıfır olarak satın aldığım, teslim edildiği andan itibaren sorunlu olan ve fabrika hatalı olduğu servis tarafından belirtilen koltuk takımının tamir edilerek tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aylardır çözüm beklememe, bu süreçte sürekli farklı birimlere yönlendirilip iletişimsiz bırakılarak oyalanmama rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Fatura numaram 09M2026000000128’dir. Talebim; koltuk takımının benden teslim alınması ve ödediğim 95.000 TL bedelin, satın alma yaptığım karta eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir.

İstikbal’den artık sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimi gidermesini ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.