to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Çalışma Masasında Boya Atması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
Yaklaşık 1 yıl önce Balıkesir Altıeylül İstiklal İstikbal mağazasından bir çalışma masası aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra masa ayaklarında boya atması sorunu yaşamaya başladım. Ürünün daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde deforme olması beni oldukça şaşırttı.
Bu durum üzerine ürünü aldığım bayiyi arayarak servis talebinde bulundum. Gelen ekip inceleme yaptı ve sorun için kullanıcı hatası diyerek rapor tuttu, herhangi bir fiyat bilgisi dahi paylaşmadan, müdahale için ücret talep edileceğini belirttiler. Ürünün henüz 1 senelik olmasına ve normal kullanımda olmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde destek alamadım.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın aldığı ürünün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Çalışma masamın ayaklarındaki boya atma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi/uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Altıeylül şubenizden yaklaşık 1 yıl önce bir genç odası takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çalışma masasının ayaklarında boya atması problemi başladı. Özellikle sandalyenin geldiği ön kısımlarda ciddi boya atmaları oluştu. Kullanıcı hatası dendi ancak bir sandalyenin normal kullanımda masanın ayaklarındaki boyayı bu şekilde attırmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Ürün daha yeni sayılabilecek bir durumda olmasına rağmen bu şekilde deforme olması kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Bayiye başvurduğumda ayakların değişimi için benden ücret talep edildi, fakat bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ücret ödemek istemiyorum.
Çalışma masasının boya atan ayaklarının garanti kapsamında veya herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
