to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Borneo Yemek Takımı Sandalyelerinde Erken Sünger Çökmesi Ve Servis Reddi
İstikbal Borneo Yemek Takımı Sandalyelerinde Erken Sünger Çökmesi ve Servis Reddi
2 ay önce satın aldığım İstikbal Borneo yemek takımın 1 adet sandalyesinin ayağı çatlak çıktı ve bu parça servis tarafından işlem için alındı. Ancak aynı takıma ait diğer 2 sandalyede de henüz 2 ay olmasına rağmen aşırı sünger çökmesi meydana gelmiştir. Üstelik takımın diğer sandalyeleri sağlam durumdayken, bu iki sandalyede otururken doğrudan tahtaya oturuyormuş gibi hissedilmektedir.
Durumu yetkili servise ilettiğimizde, yetkili servis tarafından yapılan incelemede/görüşmede:
Ürünlerin henüz 2 aylık olmasına rağmen süngerlerde bu derecede çökme yaşanmasının "normal bir durum" olduğu ifade edilmiştir.
Bu haksız gerekçeyle değişim yapılmayacağı söylenmiş ve söz konusu 2 sandalye incelemeye bile alınmamıştır.
2 ay gibi çok kısa bir sürede bir yemek masası sandalyesinin süngerinin tamamen sönmesi ve tahta hissi vermesi asla normal bir aşınma olmayıp açıkça ayıplı mal / üretim ve malzeme hatasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu ayıpların sorumluluğu üreticiye aittir.
Takımın ayak çatlağı olan sandalyesi dışındaki, süngerleri çöken diğer 2 sandalyemin de ayıpsız misliyle (yenisiyle) değişmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, saha personelinin ilk gelişinde süngerler için sarf ettiği "2 ayda çökmesi normal" sözleri tamamen inkar edilmiş; "Saha personeli o sandalyeler için bize bir şey iletmedi, deseydi garantiye alacaktık" denilerek adeta tüketicinin beyanı yalancı çıkarılmaya çalışılmıştır. Servis personeli evde başka, telefonda farklı bir yaklaşım sergilenerek süreci oyalama taktiği izlenmektedir. Yaşanan bu inkar ve geçiştirme politikası üzerine, süngeri sönen 2 adet sandalye için tekrar servis kaydı açılmak zorunda kalınmıştır. Ekiplerin yeniden gelip bu sandalyeleri yerinde incelemesini ve süngerleri çöken 2 adet sandalyemin acilen ayıpsız misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyoruz.
Geçen cuma günü gelen servis ekibi herhangi bir servis formu/raporu düzenlemeden gitmiş, sözlü olarak ise ürünün 'ortopedik sünger olduğu için çökmesinin normal olduğunu' iddia etmiştir. Öncelikle bahsi geçen İstikbal Borneo yemek masası sandalyeleri ortopedik bir ürün değildir; standart yemek takımı sandalyesidir. Kendi ürünlerinin teknik özelliklerinden bile habersiz olan servis personeli, sorumluluktan kaçmak için akıl almaz ve tutarsız bahaneler üretmektedir. Üstelik sadece sünger çökmesi değil, kolçak kısımlarındaki kumaş/renk atmasını da 'normal' diyerek geçiştirmişlerdir. Yeni alınmış bir ürünün renginin atmasını ve süngerinin 2 ayda çökmesini normal karşılamamız beklenemez. İşlem sonucunda elime herhangi bir servis raporu veya nüshası da verilmemiştir. Tüketiciyi bu şekilde yanıltan ve rapor vermeden geçiştiren bu tutumu kabul etmiyor, kusurlu sandalyelerimin acilen ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir çözüm sunulmadı
