İstikbal Baza Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

İstanbul Kadıköy’deki evimiz için çocuğumuza İstikbal’den yaklaşık iki ay önce bir baza satın aldık. 12 Eylül 2026 öğlene kadar teslimatın yapılacağı konusunda özellikle teyitleştik. Evde çocuk olduğunu, öğleden sonra randevularımız bulunduğunu ve bazayı mutlaka öğlene kadar beklediğimizi açıkça iletmemize rağmen verilen söz tutulmadı.

12 Eylül sabahı saat 11.00 civarında +90 ***********25 numaralı hattan ulaştığımız ve kendisini R**** olarak tanıtan müşteri temsilcisiyle görüştük. Bazanın hâlâ gelmediğini, evde çocuk olduğunu ve teslimat saatinin bizim için çok önemli olduğunu tekrar söyledik. Kendisi dağıtım ekibine ulaşıp bize dönüş yapacağını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Gün içinde bu numarayı yaklaşık 30–40 kez aramamıza ve WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen yine cevap alamadık.

Akşam saat 20.00 sularında ancak dağıtım personeliyle görüşebildik. Teslimat görevlisi Polonezköy’de olduğunu, o saatten sonra gelmesinin imkansız olduğunu ve bize hafta içi dağıtım yapılacağını söyledi. Kendisine planlamanın bu şekilde yapıldığının ifade edildiğini de belirtti. Yani gün boyunca defalarca aramamıza rağmen ne net bir bilgi alabildik ne de bir çözüm sunuldu.

Evde yatılı misafir olmasına ve çocuğumuz için baza beklememize rağmen bu sebeplerle çocuğumuz yerde yatmak zorunda kaldı ve hâlâ yatacak durumda. Kesinlikle geleceği söylenen bir teslimatın yapılmaması, lojistik planlamanın bu kadar ciddiyetsizce ele alınması ve müşteri aramalarına geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

İstikbal’in bu yaşanan mağduriyeti en kısa sürede gidermesini, teslimat sürecini ciddiye almasını ve müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakan, sorumluluk almayan kişilerle ilgili gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.