to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Baza Başlığı Mağduriyeti
10.08.2024 tarihinde Kayseri Bimev Premium İstikbal bayisinden Nova K/D başlık 90'lık Safir Bej Düz ürününü aldık. 10 gün içerisinde geleceğini söylediler. Ancak ürün tam 16 gün sonra Bej rengi olanı değil, Gri olanı geldi. Aynı gün durumu bayiye ilettik, bayi üründe yanlışlık olduğu ve doğru ürünü 3 gün içerisinde getireceklerini söylediler ancak gelmedi. Tekrar bayiye 29.08.2024 tarihinde gittik, bu sefer de 04.09.2024 tarihinde getirebileceklerini söylediler. Yalan söylediklerini anladık. 30.08.2024 tarihinde sözleşme iptali yaptık ve ücret iadesi istedik. İşlemler yapıldı. 10 gün içerisinde paranız yatar dendi. Bugün 13.09.2024 ve ne gelen giden var ne de ücret iadesi var. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtik, şikayette bulunduk. Bize 5 gün içerisinde diyor. İstikbal gibi büyük bir firmanın bu şekilde zalimce hareket etmesi yakışık almıyor. Ayrıca sistemlerinde doğru olan ürünü gönderdiklerine dair kayıt da var. 1 ayı aşkın süredir beklemekteyiz. Konuyu Müşteri Hakem Heyeti'ne götüreceğiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Firmanıza ilgi göstermiyor, sizin çözüm üreteceğinize inancımda kalmadı. Yuvarlak standart cevaplar.
İstikbalden aradılar şikayet ile ilgili 1 ay boyunca duyduğumuz şeyler beyefendi en kısa sürede işlemlerinize yön verilmesi hususunda ilgili mercileri bilgilendirdik.
Firma çok sıkıntılı ve çözüm üretilmiyor. Bu yüzden dolayı İstikbal ve ilgili şube hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk gerekli şikayetimizi yaptık.
Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmuştuk. Firma para iadesi yapmak zorunda kaldı. Paramızı aldık ama yanlış gelen ürünü halen almaya gelen olmadı. Firma tamamen sorumsuz siz siz olun firmadan alışveriş yaparken dikkat edin 2 kere düşünün.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
