İstikbal Bağcılar Şubesinde Defolu Makyaj Aletleri Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

İstanbul Bağcılar’daki İstikbal Dost Grup Artı Bağcılar şubesinden blanca makyaj aynası (blanca mkyj aynası / opk. Byz) ve blanca makyaj masası (blanca mkyj masası / opk. Byz) satın aldım. Ürünler teslim edilip kurulumu yapıldıktan bir gün sonra, her iki üründe de ciddi kusurlar olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya ilettim. Buna rağmen Aralık ayından bu yana sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Blanca makyaj masasının üst kısmında belirgin bir kabarma bulunuyor. Firmaya bildirdiğimde bunun fabrikadan kaynaklı olduğunu, silikonun fazla basılmasından kaynaklandığını söylediler. Ancak bu açıklama, ürünün defolu olduğu gerçeğini değiştirmiyor ve masadaki kusur hiç giderilmedi.

Blanca makyaj aynasının dış çerçevesinde çizikler var, aynanın iç cam kısımlarında ise gözle görülür lekeler mevcut. Mağazanın yönlendirdiği servis personeli, aynanın parça değişimini yapmak için eve geldi fakat işlemi tamamlamadan aynanın çerçevesini de alıp götürdü ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen geri getirmedi. Şu an ne sağlam bir ayna kullanabiliyorum ne de ürünlerim eksiksiz durumda.

Aralık ayından bu yana şubeye defalarca başvurmama, WhatsApp üzerinden yazışmalar ve telefon görüşmeleriyle durumu tekrar tekrar aktarmama rağmen kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Firma yetkilileri gelip inceleme yapmalarına rağmen defolu ürünlerin değişimi veya kusurların giderilmesi konusunda herhangi bir adım atılmadı.

İstikbal gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, müşterisini aylarca oyalamak değil, teslim ettiği defolu ürünleri hızlıca değiştirmek veya sorunsuz şekilde onarmaktır. Blanca makyaj aynası ve makyaj masasındaki tüm kusurların giderilmesini, mümkünse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.