İptal Edilen Victus Kitaplık İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

İstikbal’in resmi internet sitesi üzerinden 16.04.2026 tarihinde 138e5734******08 referans numarası ile Victus Kitaplık siparişi verdim. 18.09.2026 tarihine kadar ürünü bekledim ancak bu süre boyunca ürün hiç kargolanmadı, hatta 18.09.2026’daki görüşmemizde müşteri temsilcisi ürünün üretim bandından bile çıkmadığını söyledi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı gerekçelerle oyalanarak net bir teslim tarihi verilmedi. Sonunda artık gönderilmeyeceğini anladığım için siparişi iptal ettim ve iptal talebim aynı gün onaylandı. Victus Kitaplık için ödediğim 1.774,75 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Ancak iptalimin üzerinden 40 gün geçmesine rağmen VakıfBank World kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. 16.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, iadenin en geç bir hafta içinde yatırılacağı bilgisi verildi, buna rağmen aradan üç hafta daha geçti ve hâlâ hesabıma bir ödeme yansımadı.

Ürünümü göndermedikleri gibi, onaylanmış iptal ve iade talebime rağmen bedelimi bu kadar uzun süre ödememelerini ve müşteri temsilcilerinin oyalayıcı, ilgisiz yaklaşımlarını kabul etmiyorum. Victus Kitaplık siparişimin iptaline ilişkin 1.774,75 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank World kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.