to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sehpa Siparişi Ve Geri Ödeme Sorunu
İstikbal’in online mağazasından bir sehpa siparişi verdim, ancak 29.04.2026 tarihindeki bu siparişim bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 17 gün önce siparişi iptal ettim fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen para iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram dba140cb754147911. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atıldı. Ödeme iadem sürekli erteleniyor ve net bir tarih verilmiyor.
Teslim edilmeyen ürünün bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde İstikbal online mağazasından 11.699 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sırasında tarafıma ürünün 45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. Ürünün teslim edilmesini toplam 70 gün boyunca bekledim ve bu süre içinde tarafıma net bir teslimat tarihi verilmedi.
Bu nedenle 18.07.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. Ancak iptal işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen 11.699 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca “geri dönüş yapılacak” deniyor, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve paramın ne zaman iade edileceğine dair net bir tarih verilmiyor.
Artık belirsiz bir şekilde beklemek istemiyorum. 11.699 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde; siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi, 70 gün boyunca bekletilmem, sipariş iptalinden sonra ücretimin iade edilmemesi ve tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ayrıca oluşturduğum şikayetin kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve ücret iademin hangi tarihte yapılacağının açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapmadınızzzzzz
Evet bugün oldu halen geri dönüş yapmadınoz aradığımda telefonla yine bilgi verilmedi yazıklar olsun sizi yarın sabah adliyeye gidip şikayet edeceğim...
Hiçbir şekilde ınstgramda yazdım email yazdım geri dönen olmadı tüketici heyetine şikayet edeceğim...