to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Edilen Ve Ses Çıkaran Kanepe Değişimi Talebi
31.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Merkez Kübra Centroom şubesindeki Doru Mobilya’dan 8082191 sipariş numarası ile legato 3’lü kanepe satın aldım. Ürün için 18.000 TL peşin ödeme yaptım. Kanepe geç teslim edildi ve daha bir gün kullanmış olmama rağmen orta kısmından belirgin şekilde hışırtı/ses gelmeye başladı.
Servis görevlisi üründe poşet vb. Bir madde unutulduğunu, onarım yapabileceklerini söyledi, ancak bu kadar yeni bir üründe tamirat istemediğimi açıkça belirttim. Bayi, ürünü yenisiyle değiştireceğini söyledi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı.
Daha sonra bayi ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, müşteri hizmetleri kendilerinde kayıt olmadığını, bayi ise ürünü yenisiyle değiştireceğini söylemediğini iddia ederek çelişkili ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ürüne gelip bakmalarına rağmen somut bir adım atılmadı ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.
Başından sonuna kadar sorunlu bir alışveriş deneyimi yaşadım. Ayıplı olduğu açık olan bu kanepenin, ödediğim bedelin karşılığını verecek şekilde hatasız ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
