İstikbal Garanti Kapsamındaki Makas Arızası Ücretsiz Giderilmedi

Metin · 2026-01-16T19:36:50+03:00

İstikbal Mobilya’dan 28.03.2024 tarihinde Kayseri Talas’taki asia dijital reklamcılık sanayi ticaret aş mağazasından Star model lacivert renk üçlü açılır kanepe aldık. Ürünün makas kısmı garanti süresi dolmadan, daha birkaç ay geçmişken eğildi ve kanepe açılıp kapanamaz hale geldi. Boyservis İstikbal’in yetkili servisini aradığımızda gelip incelediler, makasın eğildiğini ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak garanti kapsamında olmasına rağmen bizden makas için ücret talep ettiler, servis ücreti almayacaklarını ama makasın ücretli olduğunu belirttiler. Açılır kanepede neyin garanti kapsamında olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece makas ücretini ödememiz gerektiğini söylediler. Böyle olunca da “o zaman bu ürüne neden garanti veriyorsunuz” demekten kendimi alamadım. İstikbal gibi köklü ve kendini dünya markası olarak konumlandıran bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle almayı planladığımız salon takımını da almaktan vazgeçtik. Üçlü açılır kanepedeki makas arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Metin

İstikbal mobilyadan dönüş yapıldı makas kullanıcı hatası sonucu eğilmiş. Yani 2000 TL istendi. O parayı vermeyeceğim. Garantisi bozolurmuş bozulsun cebimden başkasına yaptıracağım. Bir daha istikbalmi daha tövbe. Benim için bitti. Alacağım takımdan sırf bu yüzden vazgeçtim. İmalatçılardan alsaydık keşke. İmalattan aldığım 3 lü kanepe 12 yıldır taş gibi duruyor, yüzlettik sadece. Kalite yerlerde maalesef İstikbal mobilyada

Metin

İstikbal mobilyadan arandım ve kullanıcı hatası olduğu bize bildirildi, isterseniz 2000 TL karşılığı yaptırabileceğimi söylediler. Kabul etmedim ve kendim gidip makasın aynısını 250 TL'ye kendim alıp taktım ve oldu. Bir de bana sadece makas ücreti ödeyeceğimi servis ücretini almadıklarını belirttiler. Bir daha kesinlikle büyük markalardan bir şey almayacağım. Hele hele İstikbal Mobilya firması bana bedavada verse evime sokmam