Garanti Kapsamındaki Çöken Yatak İçin İmzalı Değişim Formu Reddedildi

İstanbul Ümraniye Modoko’daki Aksu Home İstikbal bayisinden 02.01.2026 tarihinde Grand Conford 5 Zone 160×200 model yatak satın aldım. Yaklaşık bir ay bile geçmeden, 12.02.2026 tarihinde yatakta çökme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde yetkili servis evime gelerek yatağı inceledi.

Servis incelemesi sonrasında bayiyi aradılar ve telefonla bayi müdürüyle görüştük, servis elemanı da yanımızdaydı. Müdür, ürün değişimi için bayiye gelmemiz gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaparak bayiye gittim, değişim formu doldurdum ve bu form hem benim hem de satış temsilcisinin imzasıyla onaylandı. Buna rağmen daha sonra değişimi kabul etmeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler.

Garanti kapsamında olan bir ürün için, üstelik firma yetkililerinin yönlendirmesiyle imzalanmış bir değişim formu varken, şu anda hiçbir muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum. Güvenilir marka diye tercih ettiğim İstikbal’den aldığım bu yatağın değişiminin yapılmamasını kabul etmiyorum.

İmzalı değişim formum mevcut olup, yatağımda açık şekilde çökme sorunu devam etmektedir. Yatağımın garanti kapsamında, söz verdikleri gibi yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.