Blanca Koltuk Takımının Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve Düğme Patlamaları

Mayıs 2024’te aldığım Blanca koltuk takımını henüz iki yıl bile olmadan, çok az kullanmama rağmen oturma alanlarındaki kumaşta ciddi deformasyonlar oluştu. Özellikle oturduğumuz bölgelerde kumaşın formu bozuldu ve bu durum estetik olarak da rahatsız edici bir hâle geldi. Ayrıca koltuk üzerindeki düğmelerde patlamalar ve yerinden çıkmalar oluştu; bu da hem görüntüyü bozdu hem de kullanım konforunu olumsuz etkiledi.

Ürünü alırken yüzeyinde leke bırakmayan, dayanıklı bir kumaş olduğu söylenmişti. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, üstelik kullanımım yoğun olmadığı halde, beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayet sayfalarını incelediğimde aynı modelde pek çok kişinin de benzer şekilde kumaş deformasyonu ve düğmelerde sorun yaşadığını görmem, ürünün kalitesiyle ilgili endişemi daha da artırdı.

Servisle görüştüğümde veya garanti birimine başvurduğumda, kumaşın garanti kapsamında olmadığını, sadece oturma alanı kumaş değişimi için 15 bin TL ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu yüksek ücrete rağmen aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali beni ayrıca endişelendiriyor.

Blanca Mobilya’dan, garanti sürem dolmadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın oturma alanındaki kumaş deformasyonu ve düğmelerdeki sorun için benden ekstra ücret talep edilmeden veya makul, adil bir çözüm sunularak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Marka tercihimden dolayı pişman olmak istemiyorum ve müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.