Beyaz Sabunla Temizlenen Koltuk Ve Sandalyelerde Desen Kaybı Garanti Dışı

Yaklaşık yedi ay önce İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan Altunbaş Mobilya İstikbal bayisinden bir oturma grubu ve altı kişilik yemek masası sandalye takımı ile birlikte baza ve yatak başlığı satın aldım. Ürünleri alalı daha 5. ayda iken koltuk takımının bir bölgesinde oluşan bir lekeyi beyaz sabun ve temiz bir bez yardımıyla silmek zorunda kaldım. Temizlikten hemen sonra koltuğun kumaşındaki desenlerin silindiğini ve kaybolmaya başladığını fark ettim. Aynı sorunu sandalyelerimizin kumaşında da yaşamaya başladık.

Biz bu durumu bayiye bildirerek hemen servis yazdırdık. Servis eve gelip sadece bir fotoğraf çekti ve ertesi gün bu durumun garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Bunun üzerine ben de İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi anlattım ancak telefondaki yetkili de servisin söylediğinin geçerli olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Bir koltuğun ve sandalye kumaşının sadece beyaz sabunla silindiğinde deseninin yok olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürünler günlük hayatta ister istemez temizlenmek zorunda ve kumaşın bu kadar hassas olması ürünün kalitesinde sorun olduğunu düşündürüyor. Sorunun tamamen kumaş kaynaklı olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum.

İstikbal gibi büyük bir firmanın bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünlerde müşterisini bu şekilde mağdur etmesine ve çözüm sunmamasına üzüldüm ve markayı tavsiye etmede sorun yaşayacağım. Koltuk takımımın ve aynı sorunu yaşadığım sandalyelerimin kumaşlarının, garanti dışı denilmeden, sorumluluk alınarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.