Garanti Kapsamındaki Koltukta Kumaş Lekesi Tüylenme Ve Renk Bozulması Servis Reddedildi

İstanbul Pendik Alt Kaynarca’da bulunan İstikbal Yazarlar Mobilya bayisinden yaklaşık 1,5 ay önce bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım günden kısa bir süre sonra koltukların kumaşında kan ve boya lekeleri oluştu ve bu lekeleri ne kadar dikkatli temizlemeye çalışsam da çıkmadı. Ayrıca başlıklarda oluşan, normal sayılabilecek izleri sildiğimde kumaşta ciddi şekilde tüylenmeler başladı ve renk tonunda koyulaşma ve bozulmalar meydana geldi.

Temizliği sadece su ve sabunla, nazikçe silerek yaptığımızı özellikle belirttik; kesinlikle sert bir kimyasal veya uygunsuz bir temizlik yöntemi kullanmadık. Buna rağmen gelen servis, kumaşta yaşanan bu sorunun kumaştan kaynaklı olmadığını söyleyip sadece ücret karşılığında kumaş değişimi yapılabileceğini belirtti. Ürünün henüz 1,5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu kabul etmediler, başka bir çözüm de sunmadılar ve diğer koltuktaki lekeye bile bakma gereği duymadan incelemeyi kısa kesip gittiler.

Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir koltuğun bu kadar kısa sürede leke tutması, silince tüylenmesi ve renk değiştirmesi, hem ürün kalitesi hem de verilen servis hizmeti açısından beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Koltuk takımımın kumaşının leke tutmayan, dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak tamamen değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.