to read complaints and reviews, or file yours.38 Bin TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Mağaza İhmaline Karşı Şikayet
12.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi İstanbul Caddesi No:369 adresinde bulunan İstikbal Kayı mağazasından 38.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ertesi gün mağazaya tekrar giderek siparişin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları, banka kartım pos cihazına dahi takılmadan işlemi iptal ettiklerini söylediler ve buna rağmen bana herhangi bir iptal slipi ya da referans numarası vermediler.
O günden bu yana defalarca mağazayı aramama rağmen sürekli bugün yarın denilerek oyalandım ve aradan 12 gün geçmesine rağmen 38.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Son olarak, sözde muhasebecilerinin bankayı aradığını ve bugün hesabıma ücret iadesi yapılacağını ilettiklerini söylediler, fakat yine hiçbir iade gerçekleşmedi.
Mağazada iptal işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen 12 gündür tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamasını ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. İptali yapılan bu alışverişe ait 38.000 TL tutarındaki 38.000 TL’nin daha fazla gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün tülin hanım ile görüştüğümde muhasebeciniz banka ile görüştüm bugün para yatacak demiş tülin hanım bana bu şekilde aktardı saat 15:00 sularında tekrar tülin hanıma bağlanarak bana bankanızı arayınız muhasebecimiz bankayı aradı yatacak bugün dedi yapacak bir şeyimiz bizim yoktur dedi ve bankayı aradık böyle bir mağazadan böyle bir ücret iade talebi bulunmadığını söyledi tekrardan dönüş sağladım İstikbal mağazasına geçiştirerek cevaplar aldım
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi
İstikbal markası tarafından aranıp "gerekli bilgi aktarımı yapıldığı" söylenerek geçiştirilmeye çalışılsa da, yaşanan süreç baştan sona tutarsızlıklarla doludur. Şirket bünyesinde muhasebeci olarak görev yapan Ahmet Bey ile aramızda geçen tüm WhatsApp yazışmaları ve resmi kayıtlar ortadayken, kendisinin sergilediği tutum profesyonellikten oldukça uzaktır. Ahmet Bey daha önceki yazışmalarımızda işlemin 14’ünde yapıldığını iddia etmiştir. Ancak eldeki Halkbank referans numarası ve banka kayıtları incelendiğinde, işlemin 14’ünde değil 23 Eylül'de yapıldığı açıkça görülmektedir. Normal şartlarda 14’ünde yapıldığı söylenen bir işlemin referans numarasının o gün çıkması gerekirken, 23’ünde çıkması ve bu durum sorulduğunda Ahmet Bey'in "Ben ne bileyim, belki bugün istedim diye bugün göndermiştir" şeklindeki hayatın olağan akışına, mantığa ve bankacılık sistemine tamamen aykırı, sorumluluktan kaçan bir bahane öne sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir muhasebecinin finansal işlemler konusundaki bu bilgisiz veya geçiştirici tavrı, müşteriyi açıkça oyalamaktan başka bir anlama gelmemektedir. Ahmet Bey'in verdiği çelişkili tarihler, sürekli değiştirilen söylemler ve süreci baştan beri yokuşa süren bu tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Şirket bünyesindeki bu tarz ciddiyetsiz yaklaşımların ve sorumluluk almaktan kaçınan personelin dikkate alınmasını, yaşanan bu bilgi kirliliği ve mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
