Vaat Edilen Direkt Otobüs Yolculuğu Minibüs Ve Transferle Değiştirildi, Özür Ve Telafi Talebi

06.08.2026 saat 15.30 için İstanbul Seyahat’ten Kapaklı – İzmit Otogar arası, 4’ü çocuk olmak üzere toplam 5 adet bilet aldım ve 5.500 TL ödedim. Bu seferi özellikle aktarma yapmamak, direk otobüsle gitmek için tercih etmiştim çünkü yanımda 4 çocukla yolculuk yapıyorum.

Yolculuğa birkaç saat kala arayıp otobüsün Kapaklı yerine Çerkezköy’den kalkacağını söylediler. Biletimi buna göre almamış olmama rağmen sorun çıkarmadım, kendi imkanlarımla Çerkezköy’e gittim. Ancak Çerkezköy Otogarı’na geldiğimde muavinden, otobüsle değil minibüsle İstanbul Havalimanı’na kadar gidileceğini, oradan otobüse geçileceğini öğrendim. Bu bilgi bilet alırken hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Ben indi bindi yapmak istemediğim, çocuklarla daha konforlu ve güvenli olsun diye direk otobüs seçmişken, haberim olmadan minibüs + otobüs şeklinde bir yolculuğa zorlanmam mağduriyet yarattı. Üstelik firma bu durum için bir özür bile dilemedi ve kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissettim.

Bilet alırken vaat edilen doğrudan otobüs yolculuğunun sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.