İstanbul Seyahat’te 3 Dakikalık Gecikme, Koltuk Değişikliği Ve Çift Ücret Sorunu

21 Mart 2026 tarihinde saat 19:30 kalkışlı İstanbul Havalimanı – Çerkezköy seferi için İstanbul Seyahat’ten 4 ve 5 numaralı koltuklardan oluşan bilet aldım. Uçuştan inip servise yetişme sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle sefere sadece 3 dakika gecikmiş olmama rağmen, ne bilet değişikliği ne de iade kesinlikle yapılmadı. Otobüsün sadece 3 dakika beklediği bilgisi verildi; ancak bu kadar kısa bir bekleme süresinin makul olmadığını ve gerçekten 3 dakika beklediklerinden bile şüphe duyduğumu belirtmek isterim.

Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamış ve o zaman ücret iadesi alabilmiştim. Buna rağmen bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de firmanın tutarsız bir uygulama içinde olduğunu gösterdi. Ayrıca arka koltukta seyahat etmemek için özellikle 4 ve 5 numaralı koltukları tercih edip ücret ödemişken, bilgim dışında yerimi 17 ve 18 numaralı koltuklara değiştirdiler; koltuk değiştirirken bu kadar esnek davranan firma, iade söz konusu olduğunda her yolu zorlaştırdı.

Hem çağrı merkezi hem de yazıhane ile görüştüm. Çağrı merkezi, ileri saatli seferde yer varsa yazıhaneden yardımcı olunabileceğini söyleyerek yönlendirdi, ancak yazıhane hem ücret iadesi yapılmayacağını belirtti hem de ileri seferlerin dolu olduğunu söyledi. Daha sonra ek sefer açılacağı, fakat bunun için yeniden ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet yandı ve ben aynı güzergâh için iki kez bilet ücreti ödemek zorunda kaldım.

PNR kodum 5723345 olup, 21 Mart 2026 tarihli bu sefer için ödediğim ve iadesini talep ettiğim 840 TL’lik bilet ücretimin, yaşanan mağduriyet ve tutarsız uygulamalar nedeniyle tarafıma geri ödenmesini istiyorum.