Engelli İndirimi Yanıltıcı Ve Haksız Uygulama

13 Ekim 2026 sabah 10.30 Sakarya – İstanbul Havalimanı seferi için İstanbul Seyahat’ten Sakarya otogar yazıhanesinden, engelli yolcu indirimiyle otobüs bileti aldım. Sitelerinde engelli yolcular için yüzde 30 ile yüzde 40 oranında indirim gösterilmesine rağmen, 850 TL civarı olması gereken bilet ücreti bana sadece 788 TL olarak yansıtıldı ve indirim oranı yüzde 10 bile olmadı. Ücreti Mastercard ile karttan ödedim, bankamın işlem detaylarında da bu tutar görünmektedir. Engelli kimlik kartım bulunmakta ve indirimi bu karta istinaden talep ettim.

Durumu hem otogardaki görevliye hem de telefonla müşteri hizmetlerine sorduğumda, bana normal fiyatın aslında daha yüksek olduğu, zam geldiği ama bunu sisteme ve fiyatlara yansıtmadıkları için indirim oranının bu şekilde göründüğü söylendi. İndirimi kendi gösterdikleri fiyat üzerinden uygulamayıp, henüz yansıtılmamış bir zam üzerinden hesaplamaları bana göre hem yanıltıcı hem de engelli indirimi konusunda hakkaniyetsiz bir uygulamadır.

Engelli bir yolcu olarak, web sitenizde belirtilen engelli indirim oranının, bilet alırken de aynı şekilde uygulanmasını ve bu sefer için PNR 6362719 numaralı biletimin ücretinin, taahhüt ettiğiniz orana göre yeniden hesaplanarak aradaki farkın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.