Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Biletim Yanmış, İade Talebim

27.09.2026 tarihli saat 21.30’da, PNR kodu 31B045R58 olan İstanbul Konfor seferiniz için bilet almıştım. Sefer saatine çok az bir süre kala yaklaşık 3 dakika gecikeceğimi fark edince firmanızı arayarak durumu bildirdim, eğer otobüs bekleyemeyecekse bilet değişikliği yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Telefondaki görevli, otobüsün beni bekleyeceğini söyleyince bilet değişikliği talebimden vazgeçtim. Ancak saat 21.33’te perona gittiğimde otobüsün hareket ettiğini ve artık bekleyemeyeceklerini söylediler. Ben değişim talebimi açıkça iletmeme rağmen “bekleyeceğiz” denilerek yanlış yönlendirildiğim için biletim yanmış oldu.

Bu nedenle yanmasına sebep olunan bilet ücretimin tarafıma iadesini ve böyle bir bilgilendirme hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.