to read complaints and reviews, or file yours.Manisa-İstanbul Otobüs Yolculuğunda Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Araç Durumu
23.09.2026 tarihinde saat 23.45 Manisa kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı İstanbul Kalesi seyahatimde ciddi şekilde mağdur oldum. Otobüsün terminale geliş saati, planlanan saatten yaklaşık yarım saat daha geç oldu ve yolculuğun 8 saat süreceği söylenmesine rağmen, İstanbul Esenler’e 9.5–10 saat arasında bir sürede varabildik.
Yolculuk sırasında dinlenme tesisinde “benzinimiz yok, şu an kalkış yapamıyoruz” gibi açıklamalarla bekletildik. Bu durum hem güvensizlik yarattı hem de zaten yaşanan gecikmeyi daha da artırdı. Bilet alırken özellikle otobüsün yeni ve temiz olduğu söylenmesine rağmen, verilen araç eski ve konforsuz bir otobüstü ve bu konuda da yanıltıldığımı düşünüyorum.
Yaşadığım gecikmenin ve verilen yanlış bilginin telafisi için mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse bilet ücretimle ilgili uygun bir iade ya da indirim sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.09.2026 tarihinde saat 23:45 Manisa Otogar–İstanbul Esenler seferi için İstanbul Kalesi firmasından 3GL045WLV PNR kodlu, 13, 14 ve 15 numaralı koltukları satın aldım. Biletleri almadan önce özellikle Manisa yazıhanesindeki görevliye otobüsün durumunu sordum, daha önce araç konusunda sorun yaşadığımı, bu nedenle otobüsün yeni ve yolculuğa uygun olmasının benim için önemli olduğunu belirttim. Görevli herhangi bir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bilet satışını gerçekleştirdi.
23:45’te kalkması gereken otobüs Manisa Otogarı’na yaklaşık 00:15’te geldi ve daha yolculuğun başında gecikme yaşandı. Yolculuk sırasında 15 dakika olarak belirtilen mola süresi ise yaklaşık 1 saate uzatıldı ve yolcular gereksiz yere uzun süre bekletildi. Bu durum hem yolculuğun süresini uzattı hem de yolcular açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Asıl sorun ise İstanbul’a yaklaşırken Sultanbeyli civarındaki dinlenme tesisinde yaşandı. Şoför, otobüsün yakıtının bittiğini ve bu nedenle yola devam edemeyeceğimizi söyledi. Yakıt planlamasının yapılmaması nedeniyle yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arasında burada beklemek zorunda kaldık. Yolcular haklı olarak tepki gösterip durumu sorgulamaya başladığında ancak otobüs tekrar hareket etti. Yaklaşık 8 saat sürmesi gereken Manisa–İstanbul yolculuğu tüm bu aksaklıklar sebebiyle 9 saati aşarak tamamlandı.
Bu yolculukta biletleri ailem için ben aldım; kayınvalidem ve iki baldızım da benim aldığım biletlerle seyahat etti. Firmaya güvenerek kendilerine sorunsuz bir yolculuk olacağını söylemiştim, ancak yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de ailemin yanında mahcup oldum. Bir otobüs firmasının sefer esnasında yakıtının bitmesi ve yolcuları bu nedenle bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İstanbul Kalesi firmasından yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyor, bu seferde kullanılan aracın ve süreçlerin incelenmesini talep ediyorum. Zamanımın boşa gitmesi, yaşadığım stres ve ailemin mağduriyeti nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini de ayrıca talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
