Kaza Nedeniyle 3,5 Saat Soğukta Bekletilme Ve Kötü Hizmet

31.01.2026 tarihinde saat 00.15’te Kocaeli Gebze Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na İstanbul Kalesi ile yapacağım seferde ciddi mağduriyet yaşadım. 30.01.2026’da saat 23.20’de Gebze Otogarı’na geldik, 20 numaralı perondaki yazıhaneden bir, online olarak da bir adet İzmir bileti aldık. Ödemeden birkaç dakika sonra aracın kaza yaptığı ve 00.15 seferimizin 01.15’e ertelendiği söylendi, buna rağmen anlayışla bekledik.

Daha sonra otobüsün tekrar gecikeceği parça parça bildirildi, önce 02.00, sonra 02.30 denildi ve sonunda yaklaşık 3,5 saat boyunca soğukta, dışarıda beklemek zorunda kaldık. Ancak saat 02.58 civarında araca binebildik. Bu süreçte defalarca iade veya başka bir firmaya aktarım talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tam tersine yazıhanedeki çalışanlardan üst perdeden, saygısız cevaplar aldım. Yazıhanenin kötü kokusu, çalışanların rahatsız edici bakışları ve yolcuların dışarıda bekletilmesi çok rahatsız ediciydi.

Bu firmayı seçmeden önce, aynı saat aralığında başka firmaların 01.45 ve 02.45 seferleri vardı, geç kalmayalım diye özellikle 00.15 seferini tercih ettik, fakat İstanbul Kalesi’nin önünde beklerken diğer firmaların otobüslerinin dakik şekilde kalktığını izledik. Bu yaşadıklarımız nedeniyle ödediğimiz paraya gerçekten üzülüyorum.

Firmanın telefonunu aradığımda “mesai saati dışında” denilerek ulaşılamadı, şikayet edebileceğim bir yetkili numarası istediğimde ise “şikayet et” diyerek ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Bizi almaya gelen 34 CIJ 655 plakalı araç yolda sürekli sallanıyor, içinden gelen sesler ve sarsıntı araca güven duymamı imkansız hale getiriyordu, bakımlarının eksik olabileceğini düşünüyorum. Otobüs muavinlerinin yolcularla tartışması ve uygunsuz, tahrik edici sözler kullanması da kabul edilemez.

Bilet bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin İstanbul Kalesi’nin yetkilileri tarafından incelenmesini, sorumlu personel ve araçla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.