Kaybolan Anne Kartı İçin Haksız Ceza Ve Yeni Başvuru Engeli

İBB Anne Kart kullanıcısıyım. İlk çocuğum için aldığım anne kartımı Eminönü civarında ya düşürdüm ya da cebimden çalındı. Oğlum çok hareketli bir çocuk olduğu için o an tam olarak nasıl kaybettiğimi fark edemedim; kartın kaybolduğunu ise ancak hastaneye gideceğim zaman, yaklaşık bir ay sonra cüzdanımı kontrol ettiğimde anladım.

Kartı iptal ettirmek için aradığımda, müşteri hizmetleri bana kartın benden sonra başka biri tarafından kullanıldığını, bu kişinin yakalandığını ve kartın usulsüz kullanım gerekçesiyle iptal edildiğini söyledi. Üstelik benim adıma 2.500–2.888 TL civarında bir usulsüz kullanım cezası çıkarıldığını o görüşmede öğrendim. Bu cezanın, kartın gerçek sahibi olarak bana değil, kartı izinsiz şekilde kullanan kişiye kesilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu an ikinci çocuğum da oldu; 4 aylık bir bebeğim var ve anne karta gerçekten ihtiyacım var. Buna rağmen üzerime yazılan bu ceza yüzünden yeniden anne kart başvurusu yapamıyor, kartı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Cezayı ödeyin, sonra tekrar başvuru yapın” denildi; itiraz edebileceğim veya itirazımın değerlendirileceği bir süreç tarif edilmedi.

Kaybolan veya çalınan bir kartın, benim dışımda bir kişi tarafından izinsiz kullanımı nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelle sorumlu tutulmak istemiyorum. Kartın usulsüz kullanımına ilişkin cezanın, kartı haksız şekilde kullanan kişiye yönlendirilmesini, üzerimde görünen cezanın iptal edilmesini ve yeni anne kart başvurumu yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.