İstanbulkart Plus’ta Yükleme İşlemi Başarısızlığı Ve Kartın Sistemde Görünmemesi

Birkaç ay önce adıma kayıtlı İstanbulkart Plus kartını kullanmaya başladım. Kartı yaklaşık iki hafta sorunsuz kullandıktan sonra karta para yükleme işlemi gerçekleştirdim. Ancak sistem tarafından ücret tahsil edilmesine rağmen karta bakiye yüklenmedi ve hemen ardından kartımda “offline” hatası oluştu, kartı kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstanbul Büyükşehir Belediyesi 153 hattı üzerinden defalarca başvuru oluşturdum. Başvuru numaralarım sırasıyla 1-1033720999, 1-1037071579, 1-1055824189 ve 1-1055043605’tir. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra gönderilen bir mesajda yapılan inceleme sonucunda 100 TL + 100 TL olmak üzere iki yükleme işleminin başarısız olduğu, kart seri numarasını paylaşmam halinde bakiyenin karta aktarılacağı belirtildi.

Talep edilen kart seri numarasını zamanında ve eksiksiz olarak iletmeme rağmen ne bakiye aktarımı yapıldı ne de yeniden bilgilendirme sağlandı. Bugün yeniden karta para yüklemek istediğimde ise kartın “geçersiz” olduğu uyarısını aldım. 153 ile yaptığım son görüşmede, bu kartın sistemde hiç görünmediği söylendi. Hem tahsil edilen ücretlerin karta yansımamış olması hem de kartın sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kapsamda, başarısız olduğu belirtilen 100 TL + 100 TL olmak üzere iki yükleme işlemine ait toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, mevcut İstanbulkart Plus kartımın sistemdeki durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, İstanbulkart Plus yerine adıma tanımlı standart bir İstanbulkart düzenlenmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.