to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kabusu: Bozuk Kart Ve Usulsüz Ücretlendirme
18.12.2024 tarihinde kullanmış olduğum İstanbul kartımı düşürdüğümden dolayı Kartal metro biletmatik gişesinden 75 TL'ye tekrar aldığım İstanbul kartını görselde bırakıyorum. Hikaye bundan sonra başlıyor. Aldığım kartı Yapı Kredi uygulamasından otomatik ödeme talimatına sokmaya çalışsam da ne numara ile ne QR kod ile ne de telefonumun NFC özelliği ile "böyle bir kart yok" uyarısı yüzünden ekleyemedim. İstanbulkart uygulaması üzerinden kişiselleştirmeye çalışsam da bir türlü olmadı. 153 çağrı merkezini 5 kere aramış "biletmatikten ödeme yaparsanız aktif olur, sonra Yapı Kredi'den kaynaklı olabilir, daha sonra biz kaydınızı alalım" gibi yönlendirmeler yapılsa da sorunum çözülmedi. Bu süre içerisinden İstanbulkart uygulamasından yüklediğim her bakiye için benden ekstra +3 TL aldılar. Biletimi kullanamadığım zamanlarda QR kod ile ödeme yaptığım için +10 TL aldılar. Kaydımı aldıklarında çözüldüğüne dair mesaj geldi ve ben İstanbulkart'ımı Yapı Kredi uygulamasında QR kod ile tanımladım. Uygulamadan bakiye gönderdim. NFC ile ödemeyi karta at dediğimde gelin görün ki yine "İstanbulkart kullanın" uyarısı aldım. Dedim otobüste bakiye yüklenir ama otobüse bindiğimde de biletime bakiye yüklenmedi. 15.01.2025 tarihinde 153 ü arayıp konuyu tekrar anlattığımda bana biletin manyetiğinin bozuk olabileceği biletmatikten bilet alabileceğimi söylediler. Ben, o zaman bu kart aldığımda bozuktu neden tekrar bilet alacağımı sorduğumda prosedür bu şekilde ilerliyor dediler. Sonuç olarak, biletmatikten bana 75 TL karşılığı bozuk kart verdiler. Sorunumun çözümü için 5 kere 20 dakika dan çözüm merkezini arayıp 1 saatimi çaldılar. İstanbulkart uygulamasını kullandığım her işlem için 1 TL, 3 TL ve 10 TL Artı Para aldılar. Burada usulsüzlük ve yolsuzluk yapılmaktadır. İstanbulkart ile birilerinin cepleri dolmaktadır. Marsta su arandığı 2025 de İstanbul Belediyesi bir İstanbulkart sorununu çözememektedir.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-64813625127, 1-64817251140 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar. Biletmatikten aldığım karta sadece biletmatikte ödeme yapabiliyorum. Ne banka ne de İstanbul kart uygulamasından ödeme yapılmıyor. Ekran görüntüsü aşağıdaki gibidir.
