İstanbul Büyükşehir Belediyesi Karmaşık Giriş Ve Rezervasyon Süreci Kullanıcıları Caydırıyor

İBB bünyesindeki Maltepe Velodromu’ndan faydalanmak, bir spor tesisinden beklenen erişilebilirlik seviyesinin çok uzağında kalmaktadır. Yaklaşık son bir yıldır tesisi kullanmaya çalışırken giriş ve kullanım sürecinin aşırı karmaşık, dağınık ve kullanıcıyı caydırıcı bir yapıda olduğunu görüyorum.
Velodromda sürüş yapabilmek için özelleştirilebilir İstanbulkart sahibi olunması, velodromun yanındaki tesiste ayrıca bir doğrulama işlemi yapılması, kredi kartı ile paket satın alınması, ardından rezervasyon adımına geçilmesi ve rezervasyon sırasında telefona gelen OTP kodunun girilmesi gerekmektedir. Lisanslı sporcular için bunlara ek olarak sporcu lisansının ibraz edilip sisteme manuel olarak işlenmesi istenmektedir. Tüm bu adımların birbirinden kopuk, entegre olmayan farklı sistemler üzerinden yürütülmesi süreci hem uzatmakta hem de hata yapmaya çok açık hale getirmektedir.

Özellikle işlemleri telefon üzerinden yapmak neredeyse imkânsızdır. Kullanılan arayüzler mobil uyumlu değildir, sayfalar düzgün görüntülenmemekte, formlar ve butonlar hatalı çalışmakta ve OTP gibi kritik adımlarda süreç sık sık yarım kalmaktadır. Bu nedenle süreci eksiksiz tamamlayıp velodromda sürüş yapabilen kişi sayısı oldukça az kalmaktadır. Bir spor tesisinin amacı insanları spora teşvik etmekken, mevcut sistem pratikte tam tersine vazgeçirici bir etki yaratmaktadır.

İBB’den beklentim; giriş, doğrulama, ödeme ve rezervasyon süreçlerinin tek bir platformda toplanarak, mobil uyumlu, anlaşılır ve kullanıcıyı adım adım yönlendiren bir yapıda yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde bu değerli tesis, kağıt üzerinde kamuya açık görünse de fiilen erişilmesi ve kullanılması çok güç bir alan olarak kalmaya devam edecektir.