Yılanlı Otobüste Gecikme, Güvenlik Riski Ve Şoförün Kaba Tutumu

24.07.2026 tarihinde 23:59 İzmir–Antalya seferi için 4 numaralı koltuktan bilet aldım. Biletimde 22:59 olarak görünen Karşıyaka servisi yaklaşık 23:20 civarında geldi. 23:57’de otobüs ekibi tarafından aranarak otobüsün beni beklediği söylendi ancak o sırada servis daha yeni otogara girmişti. Araca 00:01’de binebildim ve yolculuk daha başlamadan ciddi bir plansızlık ve gereksiz stres yaşatıldı. Servise güvenerek toplu taşımadan vazgeçen yolcular çok daha fazla mağdur oldu. Ayrıca servis şoförünün üslubu da hizmet sektöründe olmaktan çok uzak, azarlayan ve buyurgan bir tarzdaydı.

İzmir Otogarı’ndan hareket ettikten yaklaşık 30 dakika sonra 7 numaralı koltukta oturan yolcu “muavin var mı” diye seslendi, ancak araçta muavin ortada yoktu; ne su ikramı ne güzergâh ve mola bilgilendirmesi yapılmıştı. Bu yolcu, koltuğunun altından benim koltuğuma doğru ilerleyen bir yılan gördüğünü söyledi. Yolcuların panik olmaması için sakinleştirici bir tutumla kaptanın aracı güvenli şekilde durdurmasını sağladım. İlk aramada yılan bulunamadı, daha sonra 4 numaralı koltuğun altındaki kalorifer peteği üzerinde olduğunu fark ettim.

Şoförle birlikte kapıların açılarak yolcuların güvenle tahliye edilmesi konusunda mutabık kaldık. Yılan bir süre sonra şoför mahalline, pedalların ve takografın arkasındaki aksamlara doğru geçti. İtfaiye çağrıldı, ben de çektiğim videoyu görevlilere gösterdim. Son derece özveriliydiler ancak belli ki böyle bir durumla fazla karşılaşmadıklarından bazı eksiklikler kendini gösterdi. Yılanı koku, gaz, duman, buhar vb. Gibi çıkarma yöntemleri işletilemedi. Bu alanda teçhizat yoktu. Otobüsün sökülebilir aksamlarını sökmeye çalışarak daha geniş alanda müdahale etmek istediler ancak maddi zarar vermeden bu da mümkün olmayacaktı

Yaklaşık 1,5 saat geçmiş ve çözüm üretilemeyeceğine kani olmuştum. Sonra yeni araç talep ettik. Kaptan şirketle iletişime geçmemizi söyledi. Bu süreçte müşteri iletişim merkezini, İzmir ve Antalya otogarlarını defalarca aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. Şoförün görüştüğü yetkilinin numarasını paylaşmaması, alternatif çözümün bu kadar gecikmesi ve firma tarafında kimsenin sorumluluk almaması yolculardaki tepkileri daha da artırdı. Olay sırasında jandarma da sürece dahil oldu. Otobüs, oluşan bu olağanüstü durum nedeniyle otoyol güvenliğini aksatmadan çözüm aransın diye yılanın her an çıkıp sürüş güvenliğini tehdit etmesi riski göze alınarak Belevi’deki güvenli bir alana götürüldü. Oraya vardıktan yaklaşık 40 dakika sonra gelen yeni araçla, toplamda 3 saatlik bir gecikme ve mağduriyetin ardından yolumuza devam edebildik.

Tüm bu olağanüstü durum ve ciddi güvenlik riski yaşanmış olmasına rağmen yolculuğun hiçbir aşamasında profesyonel bir hizmet verilmedi. Yol boyu ne su ya da yiyecek–içecek ikramı yapıldı ne de düzenli yolcu sayımı gerçekleştirildi. Molalarda yolcu unutulsa bunu fark edecek bir kontrol mekanizması yoktu, her şey rastgele ilerledi. Bu amatörlük, hem can güvenliğini tehlikeye atan yetersizlik hem de iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle kabul edilebilir değildir.

Serkan Ç***** adına düzenlenen, PNR numarası 1A603LD1P olan bu biletli yolculukta yaşadıklarımın kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum. Firmanın özellikle bu seferle ilgili tüm kayıt ve süreçlerinin yetkili merciler tarafından denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için ciddi önlemler alınmasını bekliyorum.