Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Güvensiz Ve Eksik Hizmet Şikayeti

15.05.2026 tarihinde saat 11.30'da Isparta–İzmir seferi için Isparta otogarından Isparta Petrol Turizm ile yolculuk yaptım. Bu sefer için bana servis aracının 10.40’ta kalkacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte yazıhaneye gittiğimde servis çoktan gitmişti. Sonrasında tekrar servis talep edildi ve bu gecikme nedeniyle otobüs Isparta’dan ancak 12.38’de çıkış yapabildi.

Uşak’a geldiğimizde ise normalde 14.45’te hareket etmesi gerekirken araç 15.28’de hareket etti. Yolculuk boyunca yaklaşık 6 saatlik sürede otobüste muavin bulunmadığı için hiçbir içecek ikramından faydalanamadık. Ayrıca otobüsün kliması da çalıştırılmadı; yalnızca Uşak’tan çıkmak üzereyken bir yolcunun uyarısı üzerine şoför klimayı açtı.

Servis konusuyla ilgili olarak yazıhanede yüz yüze görüştüğümde, telefona stajyerlerin baktığı ve yanlış bilgilendirme yapıldığı, bu nedenle sorunun yaşandığı söylendi ve servisle ilgili kısımda o an için çözüm üretildi. Ancak seferin rötarları, muavinsiz seyahat, ikramların olmaması ve klima konusunda şikayetimi kimseye birebir iletemedim; diğer yolcular da gergindi ve kendilerine sadece “birazdan hareket edeceğiz” denilerek geçiştirdiler.

Ayrıca yolculuk sırasında şoförün aracı çok hızlı kullanması ve iki defa ani fren yapması sebebiyle güvenlik açısından da kendimi son derece tedirgin ve gergin hissettim.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, rötarlar, hizmet eksikliği, ilgisizlik ve güvensiz sürüş nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya en azından aynı güzergahta kullanabileceğim şekilde ücretsiz bir geri dönüş hakkı tanınmasını talep ediyorum.