Garanti Kapsamında Olması Gereken Yatak Bazası Sorunu Çözülmedi İade Ve Değişim Talebi

Yaklaşık iki sene önce İşbir Yatak Adana Öğretmenler Bulvarı şubesinden Terra baza başlık ve Comfort (Visco yaysız) 150X200 çift kişilik yatak aldık. Ürünün 10 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen kısa süre içinde yatakta ciddi bir çökme oluştu.

Şikayetimizi yaklaşık bir senedir yaşıyorduk ancak ilk resmi başvurumuzu yaklaşık 6 ay önce yaptık. Servis geldiğinde sorunun yataktan değil bazadan kaynaklandığını söylediler. Bazanın garantisi iki yılı yeni doldurduğu için, garanti kapsamına almayıp ücreti karşılığında tamir ettiler ve sorunun düzeldiğini belirttiler. Ancak birkaç hafta içinde çökmenin devam ettiğini fark ettik.

Bunun üzerine yaklaşık 3 aydır defalarca şubeyi aradık, bizi merkeze yönlendirdiler. Merkeze de ulaşıp durumu ilettik, 0535********97 numaralı telefon üzerinden iletişim kurduk, ancak bu süreçte hiçbir geri dönüş alamadık, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yatağın tamiratının mümkün olmadığı bu durumda, ya bizim de onaylayacağımız başka bir yeni yatakla değişim yapılmasını ya da yatağın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem uzun garanti taahhüdünün hem de müşteri memnuniyetinin gereği olarak şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.