İşbir Yatak Bazası Garanti Kapsamında Kırılıyor Ve Servis Yanıt Vermiyor

2025 yılı Ağustos ayında İşbir Yatak 100. Yıl Adana şubesinden üç adet yatak aldık ve yatakları kullanmaya başladık. 8 yaşındaki kızımın kullandığı yatağın bazasını ilk kez 28 Kasım’da açtığımda, bazanın bir tarafının kırık olduğunu fark ettim. Hemen satın aldığım 100. Yıl Adana şubesini aradım, satan kişi not aldı ve fotoğraf istendi, ben de fotoğrafı gönderdim. Ardından 13 Aralık’ta servis gelip baktı, bazanın makas kısmının kırık olduğunu ve parça isteyeceklerini söyledi; bu sırada baza hiç açılmamıştı ve içinde de doğru düzgün bir eşya yoktu.

Parçanın gelmesi aylar sürdü; bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım. En son bana bu parça değişiminin ücretli olacağı, 1000 TL ödemem gerektiği söylendi. Yatağın ve bazanın garanti kapsamında olduğunu belirterek buna itiraz ettim ve şikayet hattını aradım. Şikayet hattı “ücret alınmayacak, öyle bir şey olmaz” diyerek ücret talebini iptal etti ve sonunda Şubat ayında gelip parçayı değiştirdiler.

Ancak bu işlemden sadece yaklaşık bir ay sonra, Mart ayında bazayı tekrar açtığımda aynı tarafta taktıkları parçanın yeniden kırılmış olduğunu gördüm. 19 Mart’ta tekrar şikayet hattını aradım, görüşmede faturam istendi, ben de aynı gün faturayı gönderdim. Buna rağmen o günden bugüne herhangi bir geri dönüş yapılmadı; “servis gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi, arayan soran olmadı.

Ben hem aldığım ürünün bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden kırılmasından hem de firmanın süreç yönetiminden ve ilgisizliğinden son derece rahatsızım. Garanti süresi devam ederken kızımın kullandığı bazanın sağlam ve güvenli hale getirilmesini, kırılan kısmın ücretsiz ve kalıcı şekilde, gerçekten sorunu çözecek bir onarımla yapılmasını istiyorum. Satılan ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmasını, artık oyalama olmadan sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.