Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 1-1,5 yıl önce arkadaşımın tavsiyesi ile İşbir den yatak aldım. Ancak yatak bir turlu teslim edilmedi. Epey görüşme ve aylar suren bekleme sonrası yatak geldi ama kısa sure sonra baza kulpu koptu ve ortasında kabarmalar oldu. Kulpu tamir için servis geldiğinde kabarmalar için de yatağı tamire götürdüler. 1 hafta 10 gün sonra yatak geldi ancak kabarma sorunu kısa sürede tekrarladığı gibi, yatak tamir edilirken sökülüp dikildiği ve tabii bu bile düzgün yapılmadığı için bu sefer asil soruna ilaveten bir de köselerde yırtılmalar oldu. Bu kez firmayı aradığımda değişim istedim ve yine beni epey uğraştırdıktan sonra değiştirdiler, ancak kısa sure sonra aynı sorunlar tekrar oldu. Servis tekrar geldi. Tabii ve yatağı yine tamire götürmek istediler. Açık söylemek gerekirse aldığım andan itibaren yaşadıklarım beni hem üründen hem firmadan soğutmuştu bu nedenle kesinlikle tamirat istemediğimi ve ya ürün/model değişimi ya da para iadesi talep ettiğimi gelen servis yetkililerine ilettim. Ayrıca ne zaman geri dönüş alabileceğimi sorduğumda dönüş olmayabileceği seklinde ifadeler duydum. Saka gibi geliyor ama ne yazık ki bunlar gerçek tecrübelerim Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini de aradım ama nafile... Garanti belgem olmasına ve daha suresi dolmamış olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Okuduklarınızdan anlayabileceğiniz gibi yatağı aldım alalı urunu olması gerektiği gibi kullanamadım. Ödediğim paranın karşılığı ayıpsız ürünün teslim edilmesini talep etmenin en doğal hakkim olduğunu düşünüyorum. Ama gelin görün ki firma öyle düşünmüyor ve tüketicileri bu hakka layık görmüyor olmalı ki servisin son geldiği ocak ayından bu yana ne talebim için ne de genel olarak dönüş olmadı?!? Kurumsal bir şirketin bu kadar umursamaz olması ayrı bir konu ama tüketici olarak mağdur durumdayım. Hem firmayı hem de ürünlerini alanlara sabir diliyorum. Bu kadar kalitesiz ve ciddiyetsiz olmalarını anlamak mümkün değil.