Viyana Model Yatakta Erken Çökme Ve Garanti İhlali

İşbir Yatak’tan Adana’daki bir mağazadan Eylül ayında Viyana model yatak satın aldım. Eşimin bel ağrısı sebebiyle özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olduğu söylenen bir yatak tercih ettik. 16.300 TL ödeyerek, diğer markalardan baza–başlık–yatak seti alabilecekken, tamamen kalitesine ve firmanın söylemlerine güvenerek İşbir Yatak’ı seçtim.

Ancak yatağı aldıktan çok kısa bir süre sonra, Ekim ayının sonuna doğru yatakta belirgin bir çökme oluştu. Firmayı aradığımızda inceleme için birini göndereceklerini söylediler. Gelen görevli yatağı incelerken, gözümün önünde mağazayı/firmayı aradı ve konuşmaya bizzat şahit oldum. Telefonda yatakta çökme olduğu söylendiğinde, karşı taraftan “Müşteriye hiçbir şey belli etmeyin, söylemeyin, bazada herhangi bir sorun var mı yok mu ya da herhangi bir şeye bağlayabileceğimiz bir sorun türetin” tarzında bir yönlendirme yapıldığını duydum.

Ben daha önce temizlik yaparken bazanın altındaki kontrplağa dizim hafifçe temas etmiş ve dizimin şeklinde küçük bir kırık oluşmuştu. İncelemeye gelen kişi, yatağın çökmesini buna bağladı ve raporu bu şekilde tutup firmaya iletti. Oysa aynı baza ile daha önce farklı bir markanın yatağını yaklaşık 10 yıl boyunca kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Eğer sorun gerçekten bazadan kaynaklı olsaydı, şu anki gibi yalnızca yatağın bir tarafında çökme değil, bazanın da ciddi şekilde çökmüş olması gerekirdi.

Yaklaşık bir ay önce yapılan bu inceleme sonrasında bana “baza kaynaklı, müşteri kullanımından kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Telefonda duyduğum konuşmadan zaten sonucun olumsuz olacağını, sorunu tüketiciye yıkmaya çalıştıklarını anlamıştım. Satış öncesinde öne sürülen 2 yıl, 10 yıl garanti gibi söylemlerin pratikte bir anlamı olmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Firmaya güvenim tamamen sarsıldığı için yatağın değişimi gibi çözümleri kabul etmiyorum; aynı sorunu yeniden yaşayacağıma inanıyorum. Bu nedenle, 16.300 TL bedelli Viyana model yatak için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.