VISA Kartı İsteğim Sistem Hatası Nedeniyle Troy Kartla Zorla Değiştirildi

18.05.2026 tarihinde, uzun süredir kullanmadığım ve yanlış şifre girişi nedeniyle bloke olan İşCep hesabımı yeniden aktif hâle getirmek ve çipi bozulan Maximum Genç banka kartımı yeniletmek için Türkiye İş Bankası a. Ş. İstanbul Beykoz Şubesi’ne başvurdum. İşlem öncesinde, yeni kartımın yurt dışı işlemlere tam uyumlu olabilmesi için özellikle VISA altyapılı olarak düzenlenmesini açık ve net şekilde talep ettim.

Şube personeli bu talebim doğrultusunda işlem yapmak istediğinde sistem sürekli “VISA Framework error” hatası verdi. Bunun üzerine üst düzey yetkili bir birimle telefon görüşmesi yapıldı ve bu görüşmenin sonucunda şube çalışanına, “Ne yaparsanız yapın, sistem yalnızca Troy kart gönderecek” denilerek talebimin sistem bahanesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Telefonda görüştükleri yetkili, Troy kartın “anlaşmalı yurt dışı kurumlarda” geçerli olduğunu ifade etse de, fiili durumda bu kurumların sayısı uluslararası ölçekte yok denecek kadar az olduğundan bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır ve benim ihtiyacımı kesinlikle karşılamamaktadır.

Benim için VISA altyapısı keyfi bir tercih değil; hem yurt dışı seyahatlerimde hem de mesleki ve eğitim amaçlı kullandığım uluslararası yazılımlar (Adobe, Microsoft vb.) ile yabancı servis aboneliklerimin ödemelerinde zorunlu bir gerekliliktir. Troy kart, kullanım alanlarının kısıtlı olması nedeniyle bu zorunlu ihtiyaçlarımın hiçbirini karşılayabilecek kapasitede değildir ve bana fiilen kullanamayacağım bir kart dayatılmaktadır.

Bankanın kendi iç altyapısından kaynaklanan “Framework error” niteliğindeki yazılımsal bir hatanın faturasının müşteriye kesilmesini, açık talebime rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadan tek bir ödeme sisteminin fiilen zorunlu tutulmasını, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da güvence altına alınan tüketicinin seçme hakkına ve ilgili BDDK düzenlemelerine aykırı buluyorum. İş Bankası gibi köklü ve yaygın bir kurumun, teknik sorunları veya olası kota uygulamalarını gerekçe göstererek müşterisinin en temel bankacılık ihtiyaçlarını karşılamaktan kaçınmasını, müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından son derece olumsuz ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, adıma VISA logolu banka kartının tanımlanarak basılıp en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin makul bir süre içinde yerine getirilmemesi ve yalnızca Troy kart seçeneğinde ısrar edilmesi halinde, BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurum ve mercilere başvurarak sürecin hukuki ve idari yönden takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.