Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Puan Kullanım Sorunları

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası Maximiles kredi kartı kullanıyorum. Son ekstreme yansıyan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki kart aidatını gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu ücretin iadesi için bankayla görüştüğümde, kesinlikle iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Ayrıca yıllardır biriken Maximiles puanlarımı kullanmak da neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Puanlarla bilet almak için mutlaka aramam gerektiği, biletin benim adıma banka tarafından alınabileceği, bunun dışında puanlarımı kendimin kullanamayacağı söylendi. Hem puanları kendim kullanamıyor olmam, hem de sürecin bu kadar zorlaştırılması, puanları gerçekten harcamamın istenmediği izlenimi veriyor.

Maximiles hattını aradığımda da tam 20 dakika boyunca “birinci sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kart aidatı ödediğim, buna rağmen puanlarımı rahatça kullanamadığım ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadığım bir kartı kullanmanın artık mantıklı olmadığını düşünüyorum. Aidat alınmayan başka bir kredi kartım varken Maximiles kartı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Hem alınan fahiş kart aidatının iadesini, hem de Maximiles puanlarının müşterinin kendisinin kolayca kullanabileceği, şeffaf ve ulaşılabilir bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca banka tarafından aranarak hem kart aidatı hem de Maximiles puanlarımın kullanımı konusunda bana net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.