İş Bankası Kredi Kartı Gecikmesinde Uyarı Almama Ve Hukuk Bürosuna Yönlendirilme

Yıllardır İş Bankası kredi kartı kullanıyorum ve yaklaşık 10.000 TL civarında borcum kaldı. Gecikme süresinin 90 günü geçmemesine özellikle dikkat ediyorum, bu yüzden sürekli ara ödemeler yaptım. Daha önce beni bir kez aradıklarında 80 gün gecikmede olduğumu söylediler, bunun dışında ne düzenli bir arama ne de gecikmeye ilişkin uyarı niteliğinde bir SMS almadım.

Bayramdan önce yaklaşık 1.350 TL civarında bir taksit ödemesi yaptım ve bu ödeme ile gecikme günümün gerilediğini düşündüm. Ancak bir süre sonra Yüksel Hukuk isimli bir hukuk bürosu beni arayarak 90 günü geçtiğini ve dosyanın oraya devredildiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar bankaya gidip durumu anlattım, gecikmenin gerilemesi için ayrıca 300 TL daha ödeme yaptım.

Tüm bu süreçte İş Bankası yapılandırma birimi bana yardımcı olmak yerine sürekli hukuk bürosuna yönlendirdi, sanki iyi niyetli bir çözüm arayışı içinde değillermiş gibi hissettirdiler. Ben borcumu ödemeye çalışan, ilk kez 90 günlük böyle bir gecikme yaşayan bir müşteriyim ve hukuki süreçlerden anlamıyorum. Buna rağmen bana süreci sakin sakin anlatmak, uyarı yapmak yerine adım adım hukuk bürosuna yönlendirilmem ve psikolojik olarak baskı altında bırakılmam beni son derece rahatsız etti.

Talebim, yaptığım ödemelerin dikkate alınarak gecikme günümün ve borç durumumun yeniden incelenmesi, gecikme iki döneme gerilemediyse bile kredi kartı borcum için acilen tekrar yapılandırma yapılması ve bu dosyanın hukuk bürosu üzerinden değil doğrudan banka ile çözülmesidir. Bana süreç boyunca neden yeterli uyarı yapılmadığının ve nasıl 90 gün gecikmeye düştüğümün de açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun acil şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.