İş Bankası Bostancı Şubesinin İşbilmezliği Ve Görevini Savsaklaması

Annem çok yaşlı ve hasta olduğu için maaş hesabını ben yönetiyorum. Bu amaçla bana elektronik şifreleri almak da dahil tüm yetkileri verdiği bir vekaletname mevcut ve banka sisteminde de görünüyor.

Bugün Bostancı/İstanbul şubesine vekaletname ile başvurarak şifre almak istediğimde bu talebim yerine getirilmedi, annemin bizzat şubeye giderek şifre alması gerektiği ifade edildi. Annem bu işleri yapabilecek durumda olsaydı zaten bana bir vekaletname vermesine gerek kalmazdı!

Güvenlik tedbirleri ve müşteri memnuniyeti bir bütündür ve müşterileri mağdur etmekle arasında çok ince bir çizgi vardır. Sizin bu şube personeli ise bunun bilincinde değil. Yine aynı şubeye hesabımdan bir miktar nakit çekmek için gittiğimde 20 bin tl üzeri çekebilmek için bir gün önce haber vermem gerektiği belirtilmişti.

Peki bu şube personeli telefonlara cevap vermezken nasıl bildireceğim? Bu bankadan bırakın kredi çekmeyi, kendi paramızı bile alırken kırk dereden su getirtiyorlar!